Ayuda con el Registro de Licencias
Si tienes problemas para registrar tu licencia de Topoedu, por favor revisa las siguientes soluciones a los problemas más comunes:
1. Credenciales Incorrectas
Si recibes un mensaje que indica que el email o el serial de licencia no son correctos, asegúrate de lo siguiente:
- Verifica que el email introducido sea el mismo con el que realizaste la compra.
- Asegúrate de que el serial de licencia sea exactamente igual al que te enviamos por correo electrónico, respetando mayúsculas, minúsculas y guiones.
- Verifica que no tienes la licencia registrada en otro computador. Recuerda que una licencia no puede emplearse en varios computadores, pero sí puedes migrarla de un equipo a otro según las condiciones de usuario. Consulta el Manual de Instalación.
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico en soporte@topoedu.es indicando tu email de compra y el serial de licencia.
2. Problemas de Conexión al Servidor de Licencias
Si el software no puede conectarse al servidor para verificar tu licencia, puedes estar experimentando problemas de conectividad. Por favor, verifica lo siguiente:
- Asegúrate de que tu equipo está conectado a internet.
- Comprueba que tu firewall o antivirus no están bloqueando el acceso de Topoedu a internet. Es posible que debas crear una exclusión para el programa en tu firewall o antivirus.
- Si estás en una red corporativa, consulta con tu departamento de IT para asegurarte de que no haya restricciones de red que impidan la comunicación con nuestro servidor de licencias.
3. Soporte Técnico
Si necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Envía un correo a soporte@topoedu.es con la descripción de tu problema y te responderemos lo antes posible.
Gracias por tu comprensión y paciencia.